Introducción
Odoo Servicio de asistencia permite que tu equipo reciba tickets para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas con facilidad. Proporcionar soporte no tiene que ser complicado. Odoo es un potente software de gestión empresarial de código abierto. Una de las características clave de Odoo es su módulo de Help Desk, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. En esta publicación de blog, le guiaremos a través del proceso de configuración del módulo de Help Desk de Odoo.
Configurar un equipo de Help Desk
El siguiente paso es configurar las etapas del Help Desk. Una etapa es un paso en el proceso de resolución de una solicitud de soporte al cliente. Para configurar las etapas, vaya al módulo de Help Desk y seleccione Etapas en el menú principal. Haga clic en el botón Crear e ingrese el nombre de la etapa. También puede establecer la duración esperada de la etapa y asignarla a un equipo específico. Puede agregar una descripción de la etapa para ayudar a su equipo de soporte a entender lo que se espera de ellos en cada etapa.
Configuración de la Integración de Correo Electrónico
Puede configurar el módulo de Help Desk de Odoo para crear automáticamente tickets de soporte cuando los clientes envían un correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica. Para configurar la integración de correo electrónico, vaya al módulo de Help Desk y seleccione Correos electrónicos en el menú principal. Haga clic en el botón Crear e ingrese la dirección de correo electrónico que desea utilizar para el soporte al cliente. También puede configurar reglas para asignar automáticamente tickets a un equipo o etapa específicos en función del contenido del correo electrónico.
Conclusión
La configuración del módulo de Help Desk de Odoo es un proceso sencillo. Al configurar un equipo de Help Desk, configurar etapas y configurar la integración de correo electrónico, puede gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Con el módulo de Help Desk de Odoo, puede realizar un seguimiento fácil de las solicitudes de soporte y asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con su servicio.